11번가는 국내 오픈마켓이면서 동시에 아마존과의 제휴를 통해서 아마존 상품의 해외직구로도 유명한데요. 11번가의 고객센터 전화번호와 이용시간 그리고 이용방법, 추가로 아마존 해외직구 구매 상품의 유의사항에 대해서 알아보겠습니다.
11번가 바로가기 ON
11번가 고객센터 전화번호
고객센터 1599-0110(유료)
팩스 : 02-849-4962
e-mail : customerservice@11st.co.kr
위의 전화번호로 통화가 불가능할 때 실시간 1:1 채팅상담도 가능합니다.
11번가 고객센터 채팅 상담
11번가 고객센터 메인화면에서 우측 상단 아래쪽에 "11챗 실시간 채팅상담"이라고 있는데요. 이부분을 누르면 채팅상담을 할 수 있습니다. 물론 채팅상담을 하려면 로그인을 해야 합니다.
11번가 고객센터 채팅상담 창 아래쪽의 입력란을 통해서 사진도 첨부할 수 있으며, 문의할 내용을 입력해서 상담원의 답변을 받아볼 수도 있습니다.
또한 상담신호등을 표시하여 상담원 연결상태를 실시간으로 보여주고 있어서 통화량이 많은 시간대를 피할 수도 있습니다.
11번가 고객센터 운영시간
| 전화상담 1599-0110 | 채팅상담 |
| 11번가 전화 상담 서비스 운영시간 | 11챗 상담서비스 이용시간 |
| 월~일 오전 09:00 ~ 오후 08:00 | 월 ~ 금 오전 09:00 ~ 오후 06:00 |
| 전화상담 연결이 지연될 경우 11챗 채팅상담 서비스를 이용해주세요. | |
전화 ARS 안내
전화 1599-0110으로 통화를 시도하면 VIP회원일 경우 바로 VIP전담상담원과 연결이 되며, 일반 통화의 경우 ARS 번호는 아래와 같습니다.
11번가 수화상담
11번가 수화상담 센터 : 1599-5893
11번가에서는 청각, 언어 능력에 불편함이 있는 고객을 위해서 수화상담 서비스를 운영하고 있는데요. 수화상담 서비스를 이용하기 위해서는 "영상통화"가 가능한 유,무선 전화기로 이용이 가능하며 수화상담 센터 전문 상담원을 통해서 11번가와 관련된 모든 내용을 상담할 수 있습니다.
| 수화 상담 |
| 11번가 수화상담 센터 |
| 월 ~ 금 오전 09:00 ~ 오후 06:00(점심시간 12:00 ~ 오후1:00) |
11번가 화면공유 상담
11번가를 PC로 이용할 경우 상품 장바구니 담기나 결제등이 원활하지 않을 경우, 특히 컴퓨터 사용에 익숙하지 않을 경우 이용할 수 있는 서비스입니다.
화면공유에 동의하고 고객정보를 입력후 "시작하기"를 누르면 이용할 수 있습니다.
이상으로 11번가 고객센터의 다양한 소통방식을 알아보았으며 해외직구상품의 유의사항에 대해서 알아보았습니다.